公司新闻
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152024-03
“3.15”国际消费者权益日——维护燃气用户利益
近日,大连华润燃气工商服务中心结合2024年“共筑诚信、共享安全”的“3.15”消费者权益日主题,对大连市工商用户开展用气安全宣传、检查、维护等一条龙服务活动。 工商服务中心的工作人员在检查维护中主要侧重于燃气设施的安全运行情况、用气环境的安全条件、操作人员的管理和使用,以及燃气报警设施的安装和使用等内容。 检… >>>
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082024-03
以柔软之心,载世间之重——致了不起的“她”们
燃气的正常使用,在普通人眼里是日常小事,在燃气从业人员眼中则是事关民生的重中之重。人们在燃气的使用上往往会遇到各种各样的问题,面对这种情况,就需要一批业务熟练、知识全面、对系统精通的工作人员冲在直面用户的“第一线”,为用户答疑解惑、派结工单,“她们”就是客服部的前台员工们。 前台人员除负责帮助用户缴费外,还需“面面俱到”了解客服工作的各项节点,针对不同情况… >>>
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082024-03
凝聚“她”力量,巾帼绽芳华
大连华润燃气呼叫中心有这样一些勇于担当的热线员,她们用满腔的热情、专业的能力、真诚的服务态度搭建起与用户沟通的桥梁,用辛勤的汗水书写平凡岗位上的劳动篇章,用不懈的奋斗写下人生的注脚,她们汇聚在一起成为一股磅礴的巾帼力量。 在日常工作中,女热线员们总能用真诚周到的服务安抚电话那头焦急万分的燃气用户,耐心细致地解答各种问题。在处置报险电话时,热线员们用高度的敏锐准确… >>>
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042024-03
急用户之所急,用心服务获点赞
2月19日,甘井子区家家乐社区书记亲自到大连华润燃气办公楼送锦旗,表扬甘西服务中心。他表示,该中心员工高度重视用户用气需求、切实急用户之所急,在春节前加班加点、圆满解决困扰用户的未通气问题。 经询问,书记所说的是辛仕园36号、38号楼,因该楼在天然气置换时,位于1楼公建的总阀门被用户装修时包在了里面,不符合安全通气条件,而因业主装修确认不了阀门所在位置,所以一直未能通气。… >>>
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272024-02
灶具“无火”了怎么办?
燃气日常使用中,经常会出现“无火”现象,为避免用户产生这一困扰,大连华润燃气教您如何解决: 一是检查是否因欠费被关阀。 图1 补交费用,缴费后24小时需要确认燃气表具是否已经开通。找到表具红色按钮(图1),轻按一下接收命令,表具端接收命令后即可通气使用;如仍未联通,等一分钟后可再按一次红色按钮重启即能通气。 二是检查灶具电池、… >>>
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272024-02
开展燃气专项检查,护航校园开学季
新学期,新起点,为确保全市各学校食堂的用气安全,大连华润燃气有限公司于开学前对使用天然气的学校开展集中安全用气检查。 2月27日,记者随安检人员来到西岗区长春路小学。安检人员此次检查主要侧重于燃气设施的安全运行情况、用气环境的安全条件、操作人员的管理和使用,以及燃气报警设施的安装和使用等内容。经过全面检查,安检人员表示,该学校食堂燃气管道状态良好,燃气灶具… >>>
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222024-02
高效服务确保热线接听不打烊
在龙年春节到来之际,为了给用户提供更加优质的服务,确保用户需求能够第一时间得到解决,华润燃气呼叫中心加派人手、优化排班。自腊月二十八到正月初八,呼叫中心的话务员们每天都奋斗在一线,确保了每一位用户春节期间能够安全正确的使用燃气。 为确保96177服务热线能够有效接听,公司客服部安排每日值班经理进行工作部署,并组织各服务中心网格长及科室人员支援呼叫中心,… >>>
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212024-02
他们的24小时:实时监测,保障燃气供气安全
为了保障春节市政燃气设施运行稳定,确保除夕夜的燃气供应高峰期平稳度过,华润燃气的员工们坚守岗位,24小时不停值守。 除夕下午5点多,在各家都吃着团圆的年夜饭时候,华润燃气抢险中心值守人员便已到达岗位,进行工器具盘查和安全隐患检查,提前做好交接班、应急抢险的工作准备。 交接班工作完成后,抢险中心协同巡检中心一同出发,对各市政道路及各小区井内… >>>