高效服务确保热线接听不打烊

时间：2024.2.22

来源：客户服务部 赵一伟

在龙年春节到来之际，为了给用户提供更加优质的服务，确保用户需求能够第一时间得到解决，华润燃气呼叫中心加派人手、优化排班。自腊月二十八到正月初八，呼叫中心的话务员们每天都奋斗在一线，确保了每一位用户春节期间能够安全正确的使用燃气。

为确保96177服务热线能够有效接听，公司客服部安排每日值班经理进行工作部署，并组织各服务中心网格长及科室人员支援呼叫中心，确保每天在岗呼叫话务员18人以上，支援网格长8人以上，由呼叫中心班长对支援的同事进行岗位培训，保证接听服务质量。春节期间，呼叫中心热线员每天平均工作时长延长2小时，值班经理12小时在岗备战，对系统未接来电进行100%回拨回访，最终在大家的共同努力下，春节期间综合接听覆盖率达到100%。

春节对华润燃气的员工来说，意味着更大的责任、更多的付出。在这万家灯火团圆之时，值班人员在岗位上坚守着，他们用责任和担当守护用户平安过年，为华润燃气的发展做出了无私的贡献，值得大家为他们点赞。