凝聚“她”力量，巾帼绽芳华

时间：2024.3.8

来源：客户服务部 赵一伟

大连华润燃气呼叫中心有这样一些勇于担当的热线员，她们用满腔的热情、专业的能力、真诚的服务态度搭建起与用户沟通的桥梁，用辛勤的汗水书写平凡岗位上的劳动篇章，用不懈的奋斗写下人生的注脚，她们汇聚在一起成为一股磅礴的巾帼力量。

在日常工作中，女热线员们总能用真诚周到的服务安抚电话那头焦急万分的燃气用户，耐心细致地解答各种问题。在处置报险电话时，热线员们用高度的敏锐准确判断用户所面临的问题并实现精准派单，对于情绪激动的用户，热线员们有自己独到的安抚方式。在最近一年里，呼叫中心也迎来了许多新鲜血液，“老员工们”也担任起以老带新的传帮带职责。她们注重因材施教，毫不保留地分享自己的经验，和“徒弟们”交流，帮助她们找到自己的节奏，总结出适合自己的学习方法，实现共同进步，在岗位上发光发热。呼叫中心韩班长说：“只有每一个人都做到最好，呼叫团队才是最优秀的团队”。

呼叫中心的“巾帼力量”大多都很年轻，80%都是年轻的妈妈，尽管被孩子和家务搞得焦头烂额，但她们也总会认真地做好手里的每一份工作，把每一位用户的问题当做自己的问题去解决。呼叫中心张班长就是两个孩子的妈妈，小儿子才一岁多，她说：“我们要权衡好家庭和工作的关系，承担起呼叫中心员工的责任与担当，力求做好每一次服务”。呼叫中心的小胖去年怀孕，挺着大肚很是可爱，由于呼叫中心去年退休人员较多，小胖一直兢兢业业工作，每日早来晚归，实时处理微网厅的用户问题，以及未接通来电的回访工作，直到预产期才回家休息，也是令每一位员工敬佩感动。小谢和小刘是今年刚调到呼叫中心的热线员，她们在看到各位师傅从容地第一时间处理好紧急报修报险问题后，便在心里默默立下目标：“争取早日出师，做独当一面的员工。”平日里每位新员工都虚心地跟同事学习，积累业务经验，她们尽可能地抓住每一次接听的机会，不断去熟悉业务流程、业务知识、学习沟通技巧，认真做好记录，在一周内就能独自上岗接听电话，并正确派单。

春节期间，在万家灯火团圆之时，在大家沉浸在辞旧迎新的喜悦中时，呼叫中心的“巾帼力量们”在工作岗位上兢兢业业地默默付出着，为大连市燃气用户的安全用气保驾护航。为了服务更多的燃气用户，她们养成了15分钟内就结束用餐的习惯。

在大连华润燃气的员工中，这样的“巾帼力量”还有很多，她们是华润燃气的一道“风景线”，她们用真诚的服务、扎实的业务展现了新时代的女性风采。