一面锦旗的故事

时间：2021.3.29

来源：管网运行部 郑仁

3月22日上午，家住虹港路的用户李女士（化名）来到大连华润燃气有限公司，送来一面写着“服务热情尽职责、心系百姓解民忧”的锦旗表达感谢。

李女士的母亲已经80多岁，身体不太好，为了给母亲创造便利条件，李女士决定扩建洗手间。但是，翻修的时候发现，燃气的支线入户阀门就在李女士家的阳台外，而户内引入管架设在李女士家需要扩建的洗手间范围内，经装修公司提醒，李女士得知，因为卫生间潮湿，燃气管道是不允许穿越卫生间的。如果燃气管道长期包封在密闭且潮湿的环境当中，会产生化学腐蚀，造成管道穿孔，导致燃气泄漏。如果不对引入管进行迁改，会形成安全隐患。

李女士给大连华润燃气有限公司打电话预约改管施工的时候，得知燃气管线改造服务需要按流程登记预约，按先后顺序排期上门。李女士听后有些着急：“家里已经拆得七零八落，以为个把月就能完成的装修工程，这不就要遥遥无期了吗？本就因为换了地方不习惯的老母亲很恋家，天天催促着想要尽早回家；自己又因为严重药物过敏还没有恢复好，腿脚不便，不能太过操劳。怎么能不着急上火呢？”

大连华润燃气有限公司在了解事件的特殊性之后，多次来到李女士家中现场勘研，确定燃气管线分布情况后，决定特事特办：迅速制定管线改造方案、安排工程维修队伍进场施工。经过三天的施工，燃气管线重新架设好了。家里没有了安全隐患，装修可以正常进行。

李女士非常感激，赞不绝口：“你们那个工程维修队真负责任，你们干活儿的师傅纪律真严明，怎么劝都不肯抽烟、不肯喝饮料，你们华润燃气是真心为我们解决问题的！”