坚守一线，守万家平安

时间：2024.4.29

来源：客户服务部 赵一伟

在喧嚣的大街小巷，有这样一群忙碌的身影，他们穿梭在楼宇之间，他们是辛勤的燃气安全“守护者”——燃气管家。

为了保障辖区内用户安全用气，沙南客服中心燃气管家针对辖区内11.4万居民用户开展安检、抄表、维修、通气、换表等工作。他们深入每家每户，排查安全隐患、督促整改落实，普及用气常识及用气安全，手机企业微信24小时待命，为用户排忧解难。为保质保量完成居民用户的安检抄表任务，沙南客服中心17名燃气管家，平均每人每月需入户近700户，对用户燃气管道是否存在漏气、表具使用是否正常、管道有无私拉乱接、燃气设施是否符合标准等问题进行细致检查。

“苗师傅，我家燃气怎么打不着了，你能来一下么，家里有老人小孩等着吃饭呢”。收到消息后，苗师傅立即通过企业微信与用户进行电话视频了解情况，确认用户家是因为燃气表没有电了，导致自闭阀回落。由于用户年龄较大，不方便下楼购买电池，而且不会操作自闭阀，苗师傅立即动身，在超市购买电池前往用户家，给老人换好电池，耐心地讲解自闭阀如何使用、无火情况如何处理等燃气安全使用常识。苗师傅说：“目前有3000多名用户加了他的企业微信，每天都会有不同的用户发来消息，询问有关燃气费用、燃气使用方面的问题。”他都会第一时间回复并帮助解决，时间久了，社区街道、用户与燃气管家之间已经形成默契与信任。

“韩师傅，我家燃气账单两个月不出了，是不是表坏了，能更换吗？”。正吃午饭的韩师傅接到用户电话，他立即放下筷子，带上新的燃气表，驱车赶往用户家，确认用户燃气表损坏，给用户更换了新的燃气表，并及时录入系统。

五一劳动节即将来临，越到过年过节的时候，用气量越大，燃气管家们肩上的担子就更重，他们兢兢业业，用细致入微、兢兢业业的工作态度，在自己的岗位上发光发热，用汗水和担当为用户安全用气保驾护航。