关键时刻，燃气管家解险情！

时间：2024.1.26

来源：客户服务部 田丰

“喂，你好，燃气公司吗？我邻居家漏气了！敲门没人开！”

“我这就去，千万不要乱动燃气设施，不要出现明火！”

了解到具体问题，大连华润燃气有限公司甘西客服中心负责该区域的燃气管家李师傅就挂断了电话，赶往现场。

李师傅于晚上19时43分接到辛康园32号楼楼长电话，说家中有燃气味，已关阀但仍有味道。他第一时间联系急修班组并奔赴现场；20时15分到达现场后，李师傅用手持检测仪检测一楼用户家门缝处，发现仪器显示数值为满值，立刻紧急疏散整个单元的住户；并马上通知急修人员到达现场配合切断户外燃气设施；23时左右，1楼住户把钥匙送来，和工作人员一起入户关阀；经过通风换气半小时后再次全面检测，仪器检测数值为0，李师傅这才放心撤离现场。

该楼楼长代表全楼居民用户去甘西客服中心送来锦旗表达感谢的时候，正好遇到李师傅，便直接向他表达了感谢，并好奇地问：“你是怎么知道地址的？”

李师傅表示，作为该区域的燃气管家，平时就有存储用户地址及联系方式的工作习惯。因为他深知，在分秒必争的紧急时刻，节省下来的每一秒都可能关乎燃气用户的生命财产安全。

客服中心负责人丛主管在与辛康园32号楼楼长交流时介绍，华润燃气目前已推行网格化工作，作为网格内燃气管家，可对燃气用户提供一对一的服务，对于无火、通气等各项燃气需求或咨询可直接与燃气管家预约开展服务，减少中间环节，高效解决燃气用户需求；发现燃气泄漏或险情请立即拨打96177报修。