「无数微光 无穷力量」系列报道：心中只有工作的“小太阳”

时间：2022.10.28

来源：工程部 任丽

李恒真是目前在工程部工作的一名普通党员，今年4月因工作需要从前关制气厂调入工程部担任上访接待人员，处理工程相关的施工咨询、施工预约、维修整改、施工上访等各类舆情事件。

初到新岗位，李恒真除积极向本岗位其他同事学习外，每天研究业务流程和各项标准，多方沟通技术部、客服部等支持协作部门同事，快速进入状态。主动、认真、负责对待每一名来访用户，对用户的每一个诉求都耐心倾听、全力沟通，真正做到了有温度、有态度的接访服务。

在一次接访过程中，山海巷某用户来公司提出诉求，情绪激动。李恒真耐心倾听，细致安抚用户情绪。在沟通中发现，此用户的施工方案为户内改造，由于楼下业主几十年未在此居住，无法与对方取得联系，导致施工无法进行。用户担心自己家中无法使用天然气，带着情绪找到公司。李恒真了解事情原委后，为了避免用户来回奔波，先将自己的微信和个人电话都留给对方，方便其随时与公司联系。同时主动联系施工单位、现场代表、社区和物业等相关方，共同寻找用户楼下业主。在大家的不懈努力下，也得益于上级部门的支持，最终问题圆满解决。

用户由最初因不了解情况而错怪公司，看到公司员工全力以赴推动解决在置换中出现的各类突发情况，尤其是能够站在用户的立场，急用户之所急，深受感动，专程送来锦旗表达感谢之情。

7月以来，在公司党委的倡议下，全体党员在周末参与到集中置换点火工作中。接访人员原计划不安排参与集中置换，但李恒真同志积极踊跃，主动要求去现场置换点火，并向部门表明了自己的想法，一是想通过置换点火深入了解不同用户的实际情况和各类诉求热点，以便更好开展后续的接访工作；二是身为党员，理应承担部门的工作任务，与同事们并肩作战。

李恒真不仅说到，而且出色地完成了各项任务，以实际行动将党员的先锋模范作用体现在工作中，看似微不足道却润物无声，像“小太阳”一样温暖和感染着身边每一个人，对部门组织氛围的提升和各项指标的完成发挥了积极作用。

他常说“我喜欢跟用户打交道，尤其通过自己的努力解决用户诉求，看到他们满意的笑脸时，真的感觉自己的工作很有价值”。