投诉无小事，认真处理赢民心

时间：2021.12.27

来源：管网运行部 陈平

2021年11月12日管网运行部接到社会投诉，居民宋先生反映中山区警后大院清水湾洗浴旁边有个华润燃气的设备，噪音扰民，来电投诉该问题，希望大连华润燃气相关部门能够处理。

管网运行部舆情处理联系人接到该件后立即向上级反馈情况，并协调巡检中心前去现场查看。巡线队一班的巡线员随即赶往现场查看发现，居民楼楼下大墙外侧有一座燃气调压器设施，现场的确有类似过气的噪声。为了确定噪声的来源，巡线员多次去现场查找，向居民宋先生了解情况。据他反映，该处的噪声经过专业部门检测发现已经达到40分贝以上，严重影响居民的正常休息，尤其夜间声音更大，有的居民不堪烦扰已经搬离了该楼。但是现场巡线员实地勘察后确定并非调压器发出来的噪声，但离调压器不远的外墙处有一堵上锁的大门，巡线员怀疑噪声来源于门内。鉴于情况的复杂性，巡检中心与舆情处理联系人多次来到现场查看、走访居民、最终确定噪声就是在门内。管网运行部经多方联系，最终于12月15日将该门打开，确定是里面的锅炉产生的噪声，而非调压设施的声音，解决了百姓的困扰，同时也做到了“事事有结果、件件有回音”的宗旨，认真解决百姓的诉求。