客户服务部全员培训

时间：2020.11.17

来源：客户服务部 纪梦萱

为提高客户服务质量、规范业务操作流程，保障大连市天然气置换业务的顺利进行，11月10日至11月20日，客户服务部全体697名员工分为八个批次进行培训。在首批次培训中，客服部经理王文涛结合天然气置换进度、标准化服务流程及增值业务，指出了本次培训的方针与目的，并预祝培训圆满成功。

培训中，见习经理白杨、助理经理李世俊、安全科主管宋超、安检计费主管吴明东、报修中心主管郑娟娟、业务主管焉妍等专业人员，就天然气置换业务，从现场事故处理、业务操作规范等方面进行详细讲解，并对员工提出的问题进行了答疑解惑；从实践操作角度对员工进行了安全管理培训，并通过实际案例加深员工对安全管理的理解和感知；就入户安检业务强调了排查事故隐患的重要性，使员工对隐患排查处理的必要性有了深刻的了解与认识；讲解96177客服热线业务范围及相关办理原则，让所有员工系统性地了解热线服务的流程，并通过生动的实际案例来解决服务行业中的各类问题，让培训人员使用文明用语与客户沟通，更好的处理员工和客户之间的关系；通过对增值业务的介绍和如何吸引用户去购买保险等技巧，开展了一线岗位技能及增值业务相关培训，加深员工对公司增值业务的理解和感知。

培训结束后，综合办配合公司人资部门进行了闭卷考试，检验员工培训效果。