微信抖音齐上阵，全方位辅导燃气用户学习知识

时间：2020.8.18

来源：客户服务部：石淼

       “打不着火了”，“燃气表电池欠电了”，“我家今天也遇到这个问题了，你把这个红钮拉起来就好了”……金广东海岸小区业主微信群里讨论了起来。疫情期间，为了减少入户所带来的风险，大连华润燃气提前制作并发布燃气使用常规问题的宣传视频，辅导帮助用户，不仅迅速、有效地解决了相关问题，同时用户们还学到了许多安全用气的相关知识，效果显著。

       天然气置换中，许多用户已经换上了更加安全的自闭阀，大幅降低了灶具漏气的危险。但是，由于这种阀门对燃气压力较敏感，在压力变化时便会自动关闭，让用户觉得麻烦。为了让用户更好地了解天然气的使用，大连华润燃气有限公司制作了一系列指导用户作业的小视频，利用抖音等传播途径进行宣传，并指导用户如何操作，普及燃气的相关知识。我公司联系社区、物业，将视频发到业主微信群中，用户通过观看简易的操作演示，既节约了大量人力、物力、时间，又大幅度提高了服务效率。

       针对一些几乎不使用智能手机的老年用户，大连华润燃气工作人员则通过电话指导用户操作。