服务“金牌”用户

时间：2020.7.30

来源：客户服务部：高杰

       7月28日晨，大连华润燃气有限公司客户服务部接到万福居小区居民的求援电话。通过电话得知，一名曾援鄂的医护人员近期要到外地出差，为了安全想关闭燃气表前阀，希望大连华润燃气能提供关阀服务。

       对于援鄂英雄，大连华润燃气将他们列为“金牌”用户，一直予以高度关注。按照公司的防疫要求，施工人员穿戴好防护服、护目镜、手套、口罩、鞋套等防疫装备，同时告知此用户在家中佩戴基本防护品等候。10分钟后，施工人员赶到现场并入户完成操作。

       为应对疫情，大连华润燃气将供气用气故障和风险预判进行分类，以采取不同应对措施。例如，对非紧急状态故障，通过电话指导用户正确操作排除故障，尽量避免入户接触；对急维修等故障，必须入户的，根据风险区域不同，采取防护手段不同：进入低风险区域，必须戴口罩、乳胶手套和鞋套，向用户表明身份及此行目的，得到允许之后，再入户操作；进入中、高风险地区作业的急维修工作，必须穿公司配发的防护服、护目镜，同时要求用户佩戴防护品。