规范服务，彰显央企风范

时间：2020.7.6

来源：客户服务部：高杰

疫情改变了2020年的天然气置换进度，却无法改变华润燃气为民谋福祉的决心，“民生为要”是央企的情怀。

大连华润燃气有限公司不仅建立了与市、区政府，以及街道、社区、物业等机构的有机联系，一直坚持保持良好的合作关系，在实践中取得喜人收获，在今年的置换通气工程中更是充分利用社会资源，打一套清理生产经营环境的组合拳，发挥了极其重要的作用。

5月中旬，针对部分营销商假冒“天然气置换中心”、“灶改中心”名义，在各小区粘贴、散发虚假“通知”，针对用此种不当手段赚取利益的乱象，大连华润燃气公司为杜绝用气安全隐患，维护市民的合法权益，迅速做出反应，实地考察、走访，当日通过《辽宁日报》、《大连日报》、《今日头条》、“大连广播电视台”等39家媒体，发布辟谣新闻，有效改善灶改和销售环境，阻遏了不正当竞争的蔓延。

工欲善其事必先利其器，完成重大决策的前提是具有预测能力、应变能力。大连华润燃气有限公司在这方面肯下大功夫。

5月27日，我公司再次通过当地多家媒体、公司公众号等途径，以《大连23个小区将置换天然气》为题，向市民公布置换通气范围、办理手续的要求、服务承诺。

5月29日22:00~5月30日5:00，经过通宵达旦运行，市街管网置换完毕！根据相关的“防疫方案”、“置换方案”，5月30日早晨开始，在相应区域同时启动了2020年的天然气置换工作。

规范服务：置换人员进入单元门，在楼栋口悬挂“正在施工”指示牌，佩戴整齐防疫防护用品，自带鞋套、手套，并使用自带消毒液完成自身消毒，主动展示防疫绿码与14日内行程码，同时查看用户相关防疫码。满足入户条件后，进行天然气置换操作。点火成功后，填写点火通气单据，采集用户信息、告知绑定公众号预存燃气费、普及安全用气常识。

为了不影响饭店酒楼等商业户的正常营业，负责置换的员工只好等待店铺深夜打烊的时候进入施工。饭店里杯觥交错，守候在工程车里的职工们睡意阑珊。等到一个接一个商业户置换点火完成，已经是万籁俱寂的下半夜。

2020年首个置换区域，覆盖红凌路北段共涉及民用户23个小区442栋楼22326户居民。

6月下旬置换覆盖山东路 571 栋楼24833 户居民，以及80 户商业公福用户 。

大连华润燃气公司有过辉煌的创业史、改革史。今天，在逆境中，他们挥洒汗水，谱写着新的一页奋斗史。大连华润燃气公司在市委市政府的支持下，在社会各界的帮助下，一直用央企精神，创造社会效益和经济效益双丰收的辉煌。