主管回绝了用户的约检

时间：2020.2.25

来源：安检中心 郭骏

2月20日下午，正在值班的我接到中山区丹东街一住户打来的电话。该用户表示：她家的房子已装修完成半年多了，现在想迁入，想在入住前让我们对她家的燃气设施进行安检。

接到用户电话后，根据以往的约检流程，我未加思索就答应用户明天就能去安检，并留下了用户的联系电话。

随后，我将此事向中心吴明东主管做了汇报。吴主管听了之后，当时就批评了我：“现在正是战 ‘疫’的关键时期，政府和公司都明确通知暂停入户安检和抄表工作，为了用户和我们自身安全尽量减少不必要的人员接触，可以电话指导用户自检。”吴主管立即拨通了用户的电话，详细询问了她们家中燃气设施的情况，并告知用户疫情期间除漏气外，我们尽量不上门，用户表示理解和赞同。

吴主管干脆来了个遥控指导，在电话里详细地介绍了燃气设施自检的逐歩操作方法，以及怎样正确使用燃气，并告诉用户：如有问题可以随时来电话，还和用户约定等疫情结束会主动联系用户上门安检。

用户听完吴主管的解释及燃气安全常识的讲解后，感慨地说:“听你这样一讲，我放心了，我己经按你教的方法自行检查了，有问题再麻烦你。今天你的电话服务让我太感动、太意外了。感动的是你能实实在在地为我们着想；意外的是你如此耐心的教会了我这么多安全用气知识，让我有了格外的收获。”