疫情，阻不住专项服务

时间：2020.2.25

来源：客户服务部 王博骏

鉴于目前的疫情，客服工作一方面要减少与人群的接触，一方面又要满足燃气用户IC卡充值需求，大连华润燃气开辟“疫情专项服务”，上门为IC卡用户充值。

 

位于旅顺南路的普罗旺斯一期，是今年1月18日接到市住建局下达任务，1月20日接管的供气服务小区。为一千多户居民安全着想，做到防疫服务两不误，西南路客服中心按照公司要求，针对普罗旺斯IC卡用户进行物业统一收缴，由客服中心到物业进行充值。由于物业在防疫期间工作繁重，并且涉及金额较多，实施起来有困难。

 

经过多次与高新园区管委会、桃峪园社区以及普罗旺斯亿达物业三方沟通，形成方案：从2月13日开始由物业与社区进行宣传并收集需要充值的IC 卡用户，由西南路客服中心在15日上午到物业收取要充值的IC 卡和充值费用并在当天下午返还给物业，让用户到物业统一领取，之后根据业务量，每2至7日一个周期如此运行。仅2月15日当天，就完成了93户的气费缴存工作。

此项服务在疫情期间避免了用户外出乘坐公共交通的不便，同时减少了交叉传播的机会，为用户提供了方便，保障了用户顺利用气，得到了一致好评。