2020年12月，大连再次遭受疫情洗礼。面对新一轮的考验，大连华润燃气有限公司客服部泉水客户服务中心勇担青年使命，不负“青年文明号”光荣与责任，党群携手、上下合力，全力保障辖区内居民安全用气、安心用气。

一、线上加线下，宣传送到家

在疫情防控要求减少出门的情况下，百姓居家用餐增多，用气量迅速加大，服务需求量也骤然增加。泉水客服中心提前联系辖区内各街道、社区，迅速组建“疫情期间用气保障微信群”，面向各小区物业负责人和居民楼楼长等人员开展不定期燃气安全知识宣传，定期发出安全用气提醒，实时在线回答各小区汇总的燃气业务咨询。对于服务中心来办理业务的百姓，工作人员按要求严格消毒，做好燃气安全和防疫安全宣传，完成用户的待办事项，坚持做到贴心服务，安全至上。

二、党员青年一齐上，安心用气不打折

“领导干部冲在前、党员青年带头干”，这是泉水客服中心的理念，也是“青年文明号”的荣誉担当。12月15日，工单系统显示K3区某号用户家中燃气无火，泉水客服中心第一时间拨打电话主动沟通，了解到用户是位80多岁、行动不便的老人，家中为IC卡燃气表，需要到中心前台交费充值后才能继续使用燃气。中心副主管陈泽元得知情况后迅速做好个人防护，前往老人住所检查管线设备，并代替老人将缴费卡带回中心完成充值，之后再度返回老人家中，直到火苗在灶间再次燃起才安心离开。老人非常感谢，陈泽元说：“疫情期间您保重身体，尽量少去公共场所，这是我们力所能及的事情，您安心用气，有困难随时联系我们。”

自获评“青年文明号”以来，在公司及客户服务部领导的指引下，泉水客服中心不断提升员工业务能力，发挥青年员工优势，思考便民惠民措施，为辖区内居民以及全市燃气安全供应奉献青春力量。在新一轮疫情防控之中，泉水客服中心自感重任在肩、责无旁贷，通过进一步发挥青年干部与党员带头的作用，提高全体员工的抗疫士气，全力保障日常业务正常运转，实现解决居民用气困难特事特办。保民生、促民生，大连华润燃气有限公司客户服务部泉水客户服务中心将全心投入抗疫斗争，时刻准备迎接疫情阻击战胜利之日的到来！