“您好，华润燃气，很高兴为您服务”，此起彼伏的声音回响在大连华润燃气公司呼叫中心。在这里，每一位热线员都在不停地接听用户来电，解答燃气相关问题，对用户诉求进行派单、转单、回访结单。“十一”国庆期间呼叫中心共接听用户来电11902件，平均日接听量达到1700件。

为保证节日期间燃气用户的正常用气，呼叫中心节前召开例会，对节日期间的排班和工作要求进行提前部署。呼叫中心班长韩冬梅发挥党员先锋模范带头作用，在节日期间坚守岗位，带领热线员耐心解答用户的每一个问题，是用户情绪的“减压阀”。对于无火用户的诉求，接线员们在电话中细心指导，为用户提供便捷服务；对于报修用户的诉求，热线员认真记录详细信息，第一时间对工单进行转派，并对转派的工单进行跟踪回访，确保用户的诉求得到最终解决。

10月7日，呼叫中心接到110来电，松花街一位用户家起火，需燃气公司到现场协助检测有无燃气泄漏隐患。热线员接电后第一时间将信息转至抢修部门，急修人员王洋和鞠宏儒十多分钟就赶到现场，经仪器检测全部正常，确认用户家中无燃气安全隐患后撤离现场。事后热线员给用户去电进行回访，再次确认用户家中燃气安全才进行结单。每天这种紧急的工单都会有，正是热线员们的高度责任心才确保了每一个来电都得到最终解决，确保了燃气用户的生命财产安全。

夜幕降临，万家灯火通明，每一盏灯光的背后，都离不开呼叫中心员工的辛勤付出。他们放弃了与家人团聚，选择了在岗位上默默奉献，用实际行动践行了“为人民服务”的宗旨。这份坚守，不仅是对工作的热爱，更是对社会的责任和担当。大连华润燃气公司呼叫中心“95777”24小时为您服务！