7月13日，大连华润燃气西岗服务中心来了一位特殊的用户，他既不说话，也不叫号，默默地看着其他人办理完业务后，静静地走到了窗口前，出示一张纸条，上面写着“这里有手语务吗”（原文）。工作人员石辰瑶看到纸条，立即明白过来，这位用户是一位聋哑人。

一开始石辰瑶尝试大声说话和用公司培训的简单手语进行交流，但是用户的需求内容比较复杂，于是她又改用手写文字的方式与用户交流。原来，这个用户家里的百尊燃气灶出现故障了，想找人去维修，但是又无法打电话，所以就到西岗服务中心来求助。

石辰瑶在了解情况之后，果断以用户代理人的身份，用自己的手机拨打了百尊和95777服务热线，工作人员在得知情况后立即表示：今天就能到用户家上门维修。

此时，用户又指了指前台摆放的灶具补贴的展板，石辰瑶会意后询问：“是要办理灶具补贴吗？”得到用户确定的示意，她将办理灶具补贴所需的资料手写了一份，送给用户。用户笑着对她竖起了大拇指，频频点头。为这名用户办理业务的过程耗费了30多分钟，写了8张纸条，但是能帮助用户解决问题，石辰瑶感觉分外满足。

用户服务无小事，大连华润燃气各个客服中心都经常遇到表达意思困难或行动不便的用户。他们将继续用实际行动践行企业责任，用心服务每一位客户，让客户感受燃气服务的温度。