燃气的正常使用，在普通人眼里是日常小事，在燃气从业人员眼中则是事关民生的重中之重。人们在燃气的使用上往往会遇到各种各样的问题，面对这种情况，就需要一批业务熟练、知识全面、对系统精通的工作人员冲在直面用户的“第一线”，为用户答疑解惑、派结工单，“她们”就是客服部的前台员工们。

前台人员除负责帮助用户缴费外，还需“面面俱到”了解客服工作的各项节点，针对不同情况处理气费问题，还需要安抚用户情绪，在不扩大舆情的同时，了解用户实际情况，“抽丝剥茧”“逐层击破”解决费用纠纷。在此之外，换表、档案变更、客户建档、开户、更名、各类费用制定等业务更是“家常小菜”。这样的工作内容要求前台人员必须有良好的服务意识和工作能力，在燃气相关知识丰富的同时，能够做到一专多能，应对准确且及时。

在这个草木蔓发、春山可望的时节，我们迎来了“三八”国际劳动妇女节，客户服务部的“她们”是千千万万闪烁着的“她”星火，也是用辛勤与智慧映红了燃气公司的“半边天”，“她”力量，从不被定义。“山因脊而雄，屋因梁而固。”“她们”以柔软之心，载世间之重，用智慧和担当在基层绽放，以吾辈之萤火微光，为华润燃气的蓬勃发展贡献“她力量”！