2月12日正月初三下午，大连华润燃气西岗服务中心接到香炉礁街道香荣社区工作人员的来电，反映辖区内部分居民打不着火了。经调查得知，因过年期间用气量较大，该区域地下管道出现了压力波动，导致部分居民家中出现无火的问题。

西岗服务中心主管孙峰迅速反应到该区域燃气管道已使用多年，为保证用户用气安全，他立即带领值班人员赶往现场了解情况。逐楼排查后发现，华北路 64-66号楼的居民仍存在火小的问题，无法同时保证做饭及热水的稳定使用。孙峰当即联系上级领导汇报相关情况并建议以切断老管道、启用新管道的方式为该楼送气。领导同意后，西岗服务中心于当晚9点完成外立管打压工作，随即告知该楼用户将于次日为用户送气。

次日早8点，4名工作人员到场为75户居民送气，在11点前他们完成了扫楼式送气，经过一下午的扫散，最终于当晚7点完成这项紧急任务。期间，该中心主管全天在 96177接听该楼用户来电并第一时间将用户诉求分派至责任人。2月14日早，香秀社区书记来电，感谢西岗服务中心妥善解决了此次突发事件，孙峰主管笑称不用谢，保障用户用气安全是我们的工作职责。