6月30日，泡崖子八区用户李某给泡崖子客服中心送来了2面锦旗。

6月23日，大连市降起暴雨。夜里8点，泡崖子客服中心接到报修中心电话：泡崖子八区用户李某称，其父母家里有燃气味道，走廊里也弥漫着很浓的气味，因为父母年岁已高而且行动不灵活，子女又不能第一时间赶到现场，所以很是担心。了解情况后，泡崖客服中心急修人员立即动身赶往现场。刚要出门，正巧碰到客服中心胡主管。了解情况后，虽然刚忙完置换任务，但是胡主管还是决定一同前往。到现场后，三人详细安检用户家里、楼道及可能异常的场所，最终确认异味源自于楼下倾倒的橡胶水。

虽然是虚惊一场，老人仍是心有余悸，喃喃自语：“太可怕了，以后再也不敢用燃气了。”胡主管便耐心向老人讲解用气常识，并说明只要正确使用燃气，燃气是很安全的。

在离开用户家时，在楼外又遇到匆匆赶来的老人子女。胡主管再次细致地向他们讲解老人用气应当注意的事项以及遇到问题时的应对方法。

一周后，李某来到泡崖子客服中心，将锦旗分别送给胡主管和两位急修职工，表达了全家的谢意：“那天回到家后，我的父母对你们认真负责的服务态度、高效的工作流程赞不绝口，一定要我送锦旗给两位。有困难的时候，子女不在身边，你们却替子女担当起了责任。有你们在风里雨里的守护，我们放心！”