大年三十，燃气管家服务不打烊

时间：2024.2.18

来源：客户服务部 刘婷婷

“红红火火中国年，家家户户为团圆”。大年三十本是举家团圆幸福祥和的日子，但大连华润燃气的燃气管家们却依然坚守在各自的工作岗位上，只要用户需要，就会第一时间出现。

大年三十晚上20:48，中山服务中心工作群内收到解放路659号4-3-3用户无火的报票，用户着急煮饺子，十分急切。群内燃气管家吴明东发现此用户恰好就在自己家的前一栋楼，尽管他并不在三十的排班人员名单中，但是他仍第一时间接单并妥善处理解决。

同样地，沙河口区西安路街道中长东五街48号7-2的用户因误将表前阀关闭，十分着急地向96177报修。接到报票后，沙北服务中心网格长王豪斌、赵壮第一时间联系用户，上门为用户开阀，并对阀门使用方法向用户进行详细讲解。

公司呼叫中心为了保障节日期间燃气用户的诉求能够第一时间接听，更是在春节期间加派人手，每天平均工作时长延长2小时，值班经理12小时在岗备战，春节期间综合接听率达100%，将服务用户、解决用户诉求排在第一位。