我陪企业共成长

时间：2022.10.18

来源：西岗客服中心 石辰瑶

2018年，我已经从事抄表工作5年了。那时的抄表工具已经由纸质版卡片转变成电子版手持器 ，只需把用户家的信息输入手机，就能打印出每次的账单，非常便利。记得最初抄表的时候，太过腼腆，不敢大声说话，生怕被人知道我是来抄表的。有一次，一位阿姨跟我说：“姑娘啊，你再来抄表的时候，大点声喊，老年人听不见啊！”后来我到楼下的时候就开始大声喊：“抄煤气表啦！”住户们果然就早早地等待开门了。

华润燃气公司成立之后，我学习了安检的知识，参加了安检讲师的选拔，有机会从事抄表中心内勤的工作。

2019年11月，我被选为《大燃客服》期刊编辑。12月13日，便独立负责了期刊第七期版式设计。

最初，对于期刊相关工作很陌生，甚至可以说，这方面的知识面等于零，当时的内心既有喜悦，又有顾虑：这是领导对我的能力的一种信任，也是一个难得的学习与展现的机会；同时又是一场锻炼和考验。经过王德群总监、高杰老师一段时间的耐心指导，我的自信心大增，明白了“排版”绝非简单地将文章拼凑板块、简单的堆砌。经过一段时间的实践之后，对于头版的“要闻”选择、压题图片规格与位置、版式、图片质量要求、美学要求、文章篇幅的调整等等渐入佳境。在编辑的同时，还要对稿件负责校对，及时发现并提出文章的语病、错字，甚至对于标点符号也得认真审阅。每一期排版之后，将样刊提交主编、编委审核，等待回复的时候，心里总有些忐忑，希望快点得到好消息，又希望得到指导与帮助。

编辑过程中，欣赏着一些通讯员写出的漂亮文章，我也跃跃欲试，就从自己当时的计费岗位中取题材，撰写了《你好，用户，请结清您的燃气费》、《燃气“被停气”，这是咋回事？》、《天然气缴费四连问》等稿件；在2020年疫情居家期间，拍摄了《自报表数小视频》、《自查缴费信息小视频》，方便燃气用户自报表数。

后来我在黄河路旗舰店从事前台工作，每天接触形形色色的用户，遇到各种各样的问题，学习了前台的业务，眼界一下子又拓宽了好多，稿件题材也丰富了起来，先后发表了《燃气表具欠电如何重启？大连华润燃气专家教您详细流程》、《 我家气费怎么这么贵？！》、《置换天然气之后，如何办理灶补？》等文章，刊发在公司公众号、《大连晚报》，以及《大连日报》、大连民意网、大连发布、大观新闻等副省级官方媒体，甚至被外地媒体大量转发，为政府、企业、用户起到了服务作用。

无论是以前的计费工作，还是现在黄河路中心大厅，我都把在社媒、期刊里学到的业务、技术、沟通技巧，运用到了工作实践，收获了明显的社会效果，为维护公司形象和利益、维护公司利益，发挥了积极作用。这些，都得益于担任编辑一职。

我在从事编辑工作的时候，常常被新闻事迹的故事情节所感动，被那么多优秀员工的敬业精神所激励，甚至有时候将一篇好文章连续读了一遍又一遍：我在前台接待用户的时候，多次被同事的奉献精神和用户的善良所触动，同事的一声声“用户您好”一次次的点头问候、用户一声声的“谢谢”，让我感受到同事们的辛勤，找到了学习的榜样！

在学习中成长，在成长中强大，这几年，我不但学会了写作、编辑以及前台业务，也学会了礼敬贤德、善待用户，更学会了忠诚自己的事业。