手语舞出心的沟通

时间：2021.8.4

来源：客户服务部 高杰

大连华润燃气有限公司前台业务员用所学的手语，为聋哑用户提供周到服务。

8月2日上午，一位燃气用户带着房产证等手续来到大连华润燃气中山客服中心办理业务。工作人员与其交流时发现这是一位聋人用户，一时不知所措，有的拿出纸笔打算通过写字方式交流，但是这样很费力耗时。这个时候，前台接待员石淼办完了手中的业务，把这位用户请到了自己的服务席，用手语和这位用户交流起来，得知这位用户是来领取新购灶具补贴的。在查验手续中，石淼发现这名用户的发票姓名写的是“个人”，而不是用户的姓名。石淼用规范的手语告知用户，其它的手续没有问题，只是这个发票开具得不符合标准，应当将上面的姓名栏改成房主的真实姓名，改完后就可以带着这些资料来办理领取灶补200元了。用户满面笑容地打着手势再三表示满意，高兴地走了。

采访得知，石淼学习手语，源自于2004年，她的高中语文老师因为类风湿导致骨骼变形加入市残联，因此向其介绍学习手语，并成为市慈善总会的一名盲聋关爱志愿者。经过学习、考核，石淼以优秀成绩获得“大连市手语服务中心”颁发的结业证书。学会手语后，她每周都到盲聋学校去参加助残活动，发现了那个无声的世界也是很有趣的。在残联做志愿者那几年，还经常陪同聋人一起出去游玩，娴熟的手语使他们之间交流毫无障碍，他们之间也会开玩笑，有时候还会被他们逗的乐不可支。说起与聋人的感情，她说直到现在也记忆尤深的是，大约在十三四年前：“作为一个助盲人志愿者，我做了一些装乘公交卡的卡夹分发给盲聋儿童。这么多年过后，我早已都忘了。前年有一次在公交车站候车，我看着一个盲人乘客有些眼熟，当我走过他身边时，他突然说了一句：“是石淼姐姐吗？”我愣了，看到他手中的卡夹，我想起这是我帮助过的盲人，但我真的想不起来他是谁了，我说“你还记得我？”他说：“姐姐，我记得你的味道、你的声音，你对我们那么好，你送我的卡夹我始终用着。”边说边端起那张卡夹……“那一刻我真的是热泪盈眶”。石淼哽咽了一会，接着说：近几年因为工作节奏原因，参加助残活动频率有所减少，但是没有料到今天在岗位上接待用户的时候，又用上了。”

石淼说，虽然我们以前也接触过聋哑人，但是这种情况很少。然而，哪怕有一个出现，得不到及时地服务，那也会给他带来很大的烦恼。她准备再将手语重新加强一下，把手语精进一步，用在平时的前台工作中，让我们的前台工作可以直接面对聋人群体，建立一个特色窗口，为这些特殊群体服务。我市其他区域的聋哑用户如果需要咨询用气知识、办理业务，可以到我这里来，我会尽力做好服务的。