愉快的等候

时间：2020.9.23

来源：客户服务部 高杰

随着中南路天然气通气，鲁迅路客服中心每天办理灶补的用户也排起了长队。9月20日，客服中心的员工高勇负责发号、维持秩序及为用户解答相关的疑惑。随着排队人员的增多，大家的情绪也焦躁起来。见此情景，高勇转身到库房取出了一块扩频表和一个自闭阀，将所有等待的用户召集到了一起，开始为大家讲解如何为扩频表换电池、如何开启自闭阀以及如何使用微信公众号缴费。用户们投入地学习起来，大家感觉时间过的很快，当有的用户被叫到号时，惊讶地说：“怎么这么快就排到我了！”有的用户夸奖道：“你们这种方式真好，既为我们普及了用气知识，又避免了我们干等的烦躁。想得太周到了！”


据统计，鲁迅路客服中心一名前台，每天大约办理40个灶补，而且时间比较集中。为了避免用户资料未带全，员工在发号的同时帮助用户检查资料是否齐备，使没有带全的用户避免了二次排队。


根据计划，辖区的另一个区域即将开始置换了，这对于鲁迅路客服中心来说，灶补的新一波压力也会随之到来。鲁迅路客服中心工作人员介绍说，办理灶补转存气费业务的用户，需提供房产证或购房合同的原件和复印件、房主的身份证原件和复印件、《点火通气及首检单》原件、新购灶具的增值税发票原件或电子发票打印件（发票名头必须是房主）、非房主本人需提供关系证明。办理灶补返现业务的，则还需要提供房主银行卡正面复印件、房主银行卡开户行名称，并填写相关申请表。